Consumo y Mercantil

Cómo reclamar los daños después de un apagón eléctrico

MilContratos Reclamación de daños por corte de suministro eléctrico

Si has sufrido un apagón imprevisto en el servicio de electricidad que ha ocasionado daños y pérdidas, debes saber que estás en el derecho de poner todas las reclamaciones necesarias para que la empresa suministradora o la póliza de seguros te ofrezca una indemnización.

Al sufrir un corte inesperado algunos electrodomésticos pueden romperse. Además, un apagón ocasiona otras molestias como aguantar varias horas sin luz ni el uso de aparatos eléctricos, no poder encender la calefacción en invierno o incluso que se produzcan pérdidas económicas.

Cualquier interrupción no programada en el suministro eléctrico que supere los 3 minutos se considera imprevista, y a partir de aquí se abre la posibilidad de reclamar daños e indemnizaciones. Ya sea al seguro de hogar o a la compañía suministradora.

Rubén Sánchez, portavoz de Facua (Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios), afirma que "si la aseguradora cubre los daños y cumple con su labor, el procedimiento es mucho más rápido que reclamar a la compañía eléctrica". En el caso de que no se cuente con este tipo de póliza sí que habría que reclamar los daños a la empresa suministradora.

Según Sánchez, es habitual en las relaciones de consumo que la empresa causante de los daños se niegue a indemnizar al usuario. "En este caso se puede acudir a la autoridad competente, la administración de consumo autonómica, que podría multar a la empresa si esta se niega a pagar indemnización".

Como la multa suele ser más elevada que la indemnización, la compañía estaría dispuesta a pagar. "Pero en la práctica las autoridades autonómicas no llegan tan lejos y el usuario tiene que recurrir a los tribunales para conseguir su indemnización", advierte Sánchez.

Cómo reclamar los daños ocasionados por un apagón

Desde Facua se recomienda recabar todas las pruebas sobre los gastos que ha ocasionado el apagón y de este modo poderlos reclamar a la empresa.

Facua también recomienda que los usuarios recojan todas las pruebas a su alcance, incluyendo informes periciales, y que no duden en reclamar cada uno de los daños que hayan sido provocados por el corte en el suministro.

Además, si el apagón no ha sido advertido previamente por la empresa suministradora con un mínimo de 24 horas de antelación, la ley fija una fórmula para calcular el correspondiente descuento a la factura.

Para este cálculo hay que tener en cuenta el número de horas que los usuarios han estado sin luz, o la cantidad de interrupciones en el servicio.


En MilContratos.com ponemos a tu disposición este documento legal para que hagas tu reclamación:

 Demanda en reclamación de daños por corte de suministro eléctrico